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呼叫中心客户信息服务专业课程
第59任务： 善用我代替你
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任务列表
第1-1任务： 规划未来
第1-2任务： 培训师能力训练
第2任务： 视频：模块1(call center)
第3任务： 视频：模块1(2)尼克胡哲
第4任务： 服务外包概论
第5任务： 视频：模块2
第6任务： 模块2
第7任务： 服务外包概论配套知识库
第8任务： 服务外包的分类及业务范围
第9任务： 视频：模块3金融服务外包基地
第10任务： 辩论赛流程
第11任务： 服务外包的分类及业务范围配套知识库
第12任务： 呼叫中心概述
第13任务： 视频：金融危机下的印度呼叫中心
第14任务： 视频：《心沟通，爱服务》
第15任务： 呼叫中心概述配套知识库
第16任务： 呼叫中心岗位概述
第17任务： 视频：“家有购物”呼叫中心的一天
第18任务： 视频：中国联通客户服务部介绍
第19任务： 呼叫中心岗位概述配套知识库
第20任务： 客户服务意识
第21任务： 视频：春秋航空呼叫中心微电影《五年》
第22任务： 视频：小米公司
第23任务： 视频：可爱微笑操
第24任务： 呼叫中心服务意识配套知识库---什么是服务意识
第25任务： 呼叫中心服务意识配套知识库---如何提高服务意识
第26任务： 呼叫中心从业人员职业素养
第27任务： 小测试
第28任务： 一呼百应理念
第29任务： 兴业银行客服
第30任务： 呼叫中心从业人员职业素养配套知识库
第31任务： 呼叫中心职业生涯规划
第32任务： 财经频道喜迎十八大
第33任务： 快乐工作，健康生活
第34任务： 职业生涯设计表
第35任务： 呼叫中心行业职业生涯规划配套知识库
第36任务： 声音表达五要素
第37任务： 《乌鸦与乌龟》
第38任务： 查询优质——语音语调好
第39任务： 我们的呼号
第40任务： 溜溜梅广告
第41任务： 揽收——语速过快
第42任务： 了解电话礼仪的“宜”与“忌”
第43任务： 惠普服务
第44任务： 微笑服务
第45任务： 微笑服务录音1
第46任务： 微笑服务录音2
第47任务： 掌握常用客户服务用语
第48任务： 快递业务录音
第49任务： 作业案例
第50任务： 适时感谢客户
第51任务： 同理心案例—电影保持通话
第52任务： 《感谢》——龍井说唱
第53任务： 感恩的心
第54任务： 学会婉转说“不”
第55任务： 讨论拒绝客户的方式
第56任务： 选择积极用词进行沟通
第57任务： 《选择积极用词进行沟通》课程引入游戏故事
第58任务： 积极消极用词
第59任务： 善用我代替你
第60任务： 猫吞了SIM卡
第61任务： 维护企业形象
第62任务： 《心沟通，爱服务》10086客服篇
第63任务： 客户服务原则的运用
第64任务： 了解有效沟通
第65任务： 沟通游戏规则
第66任务： 客服录音-倒鸭子续集
第67任务： 掌握倾听技巧
第68任务： 倾听问题录音
第69任务： 进行有效提问
第70任务： 西餐厅的故事
第71任务： 拓展课程（学会用逻辑提升说服力）
第72任务： 掌握总结与重复的能力
第73任务： 客服MM邂逅影评大师
第74任务： 坐席员结巴，客户周边信息比较多
第75任务： 理清客户需求
第76任务： 客户表达欠佳
第77任务： 同理心运用
第78任务： 提前还款咨询银行－同理心优质案例
第79任务： 树立对投诉的正确认识
第80任务： 疯狂投诉
第81任务： 了解引发客户投诉的原因
第82任务： 怒骂电信剪切版
第83任务： 客户投诉案例录音
第84任务： 猫吞了SIM卡
第85任务： 正确分析客户投诉心理
第86任务： 投诉问题处理录音1
第87任务： 投诉问题处理录音2
第88任务： 处理投诉的步骤、应对方法
第89任务： 投诉联通
第90任务： “投诉专业户”是怎样炼成的
第91任务： 10种顾客应对技巧
第92任务： 10种增进倾听中沟通技巧
第93任务： 10086中移动自动语音系统客服代表标准服务用语
第94任务： 案例：餐饮业经营处理投诉
第95任务： 案例：提问的分析
第96任务： 案例小记
第97任务： 把自己当顾客-把顾客当朋友
第98任务： 奔驰的企业形象战略
第99任务： 打电话如何进行开场白
第100任务： 丰田汽车客户投诉处理--案例分析
第101任务： 服务礼仪之用微笑服务对待每一位客户
第102任务： 复杂的生活简单过，简单的事情重复做
第103任务： 感谢客户的语言技巧
第104任务： 高情商的人是怎么拒绝别人的
第105任务： 基于马斯洛需求层次理论的客人投诉心理分析及对策
第106任务： 客服服务技巧之-倾听
第107任务： 客户服务原则标准化案例的运用
第108任务： 客户投诉对客户关系的影响
第109任务： 客户投诉及群诉典型案例汇编
第110任务： 每日工作汇报的必要性
第111任务： 男性如何训练自己的声音
第112任务： 女声发音练习方法
第113任务： 全国400客户服务电话使用管理制度
第114任务： 人的讲话声音特点与性格之间的关系
第115任务： 如何不伤和气的拒绝别人
第116任务： 如何打电话约见客户？你不得不学的8个技巧
第117任务： 说话声音可以改变命运？
第118任务： 淘宝客服常用语大全(最新整理)
第119任务： 投诉客户的五种常见心理状态
第120任务： 微笑服务-从心开始
第121任务： 销售同理心的运用法则
第122任务： 一个企业中员工的素质会直接影响企业的整体形象
第123任务： 有效沟通技巧案例
第124任务： 有效提问的六种方法
第125任务： 怎样调动员工的积极性和提高员工的沟通能力
第126任务： “投诉专业户”是怎样炼成的
第127任务： 有效沟通用语的六大建议
第128任务： 了解电话销售的内涵
第129任务： 牛男励志
第130任务： 了解电话销售的内涵配套知识库--电话销售的成功因素
第131任务： 了解电话销售的内涵配套知识库--电话销售的定义及工作内容
第132任务： 了解电话销售在企业中的作用
第133任务： 太平洋车险电话
第134任务： 了解电话销售在企业中的作用知识库--企业实施电话销售的形式及销售人员任职要求
第135任务： 了解电话销售在企业中的作用知识库--什么样的企业适合电话销售
第136任务： 了解电话销售的分类
第137任务： 中国移动呼叫中心宣传片
第138任务： 大庆百呼百应呼叫服务外包有限公司宣传片
第139任务： 了解电话销售的分类知识库--呼叫中心的定义与发展历史
第140任务： 了解电话销售的分类知识库--电话销售的客户类型
第141任务： 掌握电话销售的基本流程
第142任务： 掌握电话销售的基本流程知识库--电话销售技巧
第143任务： 掌握电话销售的基本流程知识库--如何培训电话销售人员
第144任务： 掌握声音表达技巧
第145任务： 诗歌朗诵《海燕》
第146任务： 朗诵《海燕》
第147任务： 揽收——语速过快
第148任务： 央视抗震救灾晚会的朗诵
第149任务： 掌握声音表达技巧知识库--电话销售人员如何打造完美的声音效果
第150任务： 掌握声音表达技巧--电话销售声音七大忌
第151任务： 学会倾听
第152任务： 倾听问题录音
第153任务： 学会倾听知识库--如何在电话销售中学会倾听对方
第154任务： 学会倾听知识库--失败的电话销售的错误倾听
第155任务： 运用正确的说话方式
第156任务： 态度极差
第157任务： 同理心服务－银行优质案例
第158任务： 运用正确的说话方式知识库--电话销售技巧中常见的10大话术技巧
第159任务： 运用正确的说话方式知识库--让客户乐意接听电话的7个销售技巧和话术
第160任务： 搜集客户信息
第161任务： 搜集客户信息知识库--电话销售开发客户的10条法则
第162任务： 搜集客户信息知识库--电话销售找对人的7个步骤
第163任务： 掌握控制情绪的技巧
第164任务： 掌握控制情绪的技巧知识库--电话销售的心态培训
第165任务： 掌握控制情绪的技巧知识库--情绪调节的“净水法则”
第166任务： 做好销售准备
第167任务： 相信未来
第168任务： 感恩的心（手语）
第169任务： 做好销售准备知识库--电话销售话术模版
第170任务： 做好销售准备知识库--电话销售前应做好的准备
第171任务： 做好开场白
第172任务： 做好开场白知识库--电话销售六种经典开场白
第173任务： 做好开场白知识库--汽车电话销售开场话术
第174任务： 挖掘客户的需求
第175任务： 挖掘客户的需求知识库--挖掘客户的需求原因案例
第176任务： 挖掘客户的需求知识库--挖掘客户需求的三个层次
第177任务： 掌握提问的技巧
第178任务： 掌握提问技巧知识库--激发式询问案例
第179任务： 掌握提问技巧知识库--挖掘客户需求时的提问类型
第180任务： 正确介绍产品
第181任务： 正确介绍产品知识库--400电话销售案例
第182任务： 正确介绍产品知识库--电话销售中介绍产品的技巧
第183任务： 正确介绍产品知识库--电话销售中介绍产品的注意事项
第184任务： 处理客户的拒绝
第185任务： 处理客户的拒绝知识库--电话销售遇到客户说我现在很忙怎么办
第186任务： 处理客户的拒绝知识库--销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口
第187任务： 处理客户的异议
第188任务： 卖梳子给和尚的故事
第189任务： 阿里巴巴电销录音李玉群3
第190任务： 处理客户的异议知识库--客户异议处理办法
第191任务： 处理客户的异议知识库--怎样处理电话投诉
第192任务： 掌握促成交易的技巧
第193任务： 环球托业——促进交易
第194任务： 掌握促成交易的技巧知识库--电话促进销售案例
第195任务： 掌握促成交易的技巧知识库--电话销售技巧之促成
第196任务： 掌握客户跟进技巧
第197任务： 北上广不相信眼泪
第198任务： 非诚勿扰-蔡敏（培训使用）
第199任务： 掌握客户跟进技巧知识库--电话销售二次跟踪
第200任务： 掌握客户跟进技巧知识库--客户跟进案例
第201任务： 掌握客户维护技巧
第202任务： 1169项目
第203任务： 掌握客户维护技巧知识库--汽车销售电话回访话术
第204任务： 掌握客户维护技巧知识库--业务员如何做好电话回访
第205任务： 掌握LSCPA电话销售法
第206任务： 掌握LSCPA电话销售法知识库--LSCPA话术示例
第207任务： 掌握LSCPA电话销售法知识库--处理消费者异议之LSCPA法
第208任务： 掌握SPIN电话销售法
第209任务： 把冰卖给爱斯基摩人
第210任务： 掌握SPIN电话销售法知识库--SPIN销售法的特点与优势
第211任务： 掌握SPIN电话销售法知识库--SPIN销售法的研究内容
第212任务： 掌握FABE电话销售法
第213任务： 掌握FABE电话销售法--采用FABE销售方法介绍产品案例
第214任务： 掌握FABE电话销售法知识库--如何运用FAB与不采用FABE的弊端
第215任务： 了解呼叫中心的主要呼入业务类型
第216任务： 服务到位
第217任务： 了解呼叫中心的主要呼入业务类型知识库--呼叫中心呼入电话的服务技巧
第218任务： 了解呼叫中心的主要呼入业务类型知识库--呼叫中心呼入组基本话术
第219任务： 了解呼叫中心的主要呼入业务类型知识库--呼入型呼叫中心
第220任务： 了解呼叫中心的主要呼入业务类型知识库--呼入型呼叫中心典型案例－海尔客户服务中心
第221任务： 了解呼叫中心的主要呼入业务类型知识库--呼入业务员岗位职责及呼入业务分类
第222任务： 了解呼叫中心的主要呼入业务类型知识库--如何提升呼入型呼叫中心服务质量
第223任务： 了解呼叫中心呼入业务流程
第224任务： 了解呼叫中心呼入业务的流程知识库--呼叫中心的业务流程和各项业务基本流程
第225任务： 了解呼叫中心呼入业务的流程知识库--呼叫中心呼入业务基本工作流程
第226任务： 了解呼叫中心呼入业务的流程知识库--呼叫中心问题处理流程
第227任务： 了解电话咨询业务
第228任务： 电话呼入呼出标准话术
第229任务： 我们的呼号
第230任务： 了解电话咨询业务知识库--电话咨询概念
第231任务： 了解电话咨询业务知识库--电话咨询业务操作规范
第232任务： 了解电话咨询业务知识库--电话咨询业务服务禁忌
第233任务： 了解电话咨询业务知识库--电话咨询业务来电类型及处理要领
第234任务： 了解电话咨询业务知识库--电销客服——十大服务技巧
第235任务： 了解电话咨询业务知识库--客户电话咨询服务规范
第236任务： 设计和编写电话咨询话术
第237任务： 爆笑火警电话
第238任务： 设计和编写电话咨询话术知识库--话术应该怎么写？
第239任务： 设计和编写电话咨询话术知识库--客服电话沟通礼貌用语的七大注意事项
第240任务： 设计和编写电话咨询话术知识库--客服话术中的语言艺术
第241任务： 设计和编写电话咨询话术知识库--客户咨询业务电话应答规范
第242任务： 设计和编写电话咨询话术知识库--咨询话术脚本
第243任务： 受理电话咨询业务
第244任务： 潘R152725
第245任务： 录音1
第246任务： 录音2
第247任务： 录音3
第248任务： 录音4
第249任务： 录音5
第250任务： 受理电话咨询业务知识库--电话受理客户咨询剖析
第251任务： 受理电话咨询业务知识库--房屋租赁电话咨询话术
第252任务： 受理电话咨询业务知识库--客服电话受理岗
第253任务： 受理电话咨询业务知识库--客户电话咨询服务规范
第254任务： 受理电话咨询业务知识库--受理便民服务电话业务咨询工作法
第255任务： 了解订单业务
第256任务： 了解订单业务知识库--订单处理业务流程
第257任务： 了解订单业务知识库--订单分类处理包含哪些功能
第258任务： 了解订单业务知识库--京东商城网上交易订单受理流程分析
第259任务： 了解订单业务知识库--网店客服销售技巧
第260任务： 了解订单业务知识库--微商如何成交订单，话术技巧是关键
第261任务： 受理订单业务
第262任务： 受理订单业务知识库--餐饮接受订单电话咨询服务话术
第263任务： 受理订单业务知识库--电话销售订单案例及分析
第264任务： 受理订单业务知识库--订餐话术
第265任务： 受理订单业务知识库--订单分类处理包含哪些功能
第266任务： 受理订单业务知识库--机票预订话术
第267任务： 受理订单业务知识库--酒店订单处理情景话术
第268任务： 受理订单业务知识库--受理下单话术脚本
第269任务： 受理订单业务知识库--药店接受订单话术
第270任务： 了解网络咨询业务
第271任务： 了解网络咨询业务知识库--网络客服沟通话术
第272任务： 了解网络咨询业务知识库--网络咨询必学技巧
第273任务： 了解网络咨询业务知识库--网络咨询业务分类
第274任务： 了解网络咨询业务知识库--网络咨询业务含义
第275任务： 了解网络咨询业务知识库--医院网络电话咨询人员要求
第276任务： 了解网络咨询业务知识库--在线客服系统的介绍、特点以及作用
第277任务： 掌握网络咨询服务的礼仪与技巧
第278任务： 热情服务
第279任务： 掌握网络咨询服务的礼仪与技巧知识库--呼叫中心情绪管理办法
第280任务： 掌握网络咨询服务的礼仪与技巧知识库--客户服务十大实用技巧
第281任务： 掌握网络咨询服务的礼仪与技巧知识库--情绪管理办法
第282任务： 掌握网络咨询服务的礼仪与技巧知识库--淘宝客服语言-用语规范化
第283任务： 掌握网络咨询服务的礼仪与技巧知识库--网络客服礼仪的知识
第284任务： 受理网络咨询业务
第285任务： 受理网络咨询业务知识库--阿里旺旺在线客服对答（简答技巧）
第286任务： 受理网络咨询业务知识库--网络客服用语
第287任务： 受理网络咨询业务知识库--网络咨询业务电话应答规范
第288任务： 受理网络咨询业务知识库--网络咨询业务岗位职责
第289任务： 受理网络咨询业务知识库--下单未付款沟通话术
第290任务： 受理网络咨询业务知识库--医院网络电话咨询人员要求
第291任务： 分析客户投诉的原因
第292任务： 流程问题引起投诉
第293任务： 电影《保持通话》
第294任务： 分析客户投诉的原因知识库--客户投诉背后的4个心理需求
第295任务： 分析客户投诉的原因知识库--移动客户服务优秀案例(投诉处理)
第296任务： 分析客户投诉的原因知识库--中国移动常见投诉处理案例介绍分析
第297任务： 提供合理的解决方案
第298任务： 客户投诉案例录音
第299任务： 提供合理的解决方案知识库--案例解析：因服务意识，班组长去救场反被投诉？
第300任务： 提供合理的解决方案知识库--呼叫中心员工怕被投诉！
第301任务： 提供合理的解决方案知识库--客户投诉处理6步骤
第302任务： 提供合理的解决方案知识库--投诉处理方法及难缠客户的应对方法
第303任务： 巩固客户关系
第304任务： 巩固客户关系知识库--呼叫中心客服技巧干货集锦
第305任务： 巩固客户关系知识库--客服人成熟的7个段位，你修炼到了哪级？
第306任务： 巩固客户关系知识库--如何有感情的与客户沟通
第307任务： 综合测验
