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呼叫中心客户信息服务专业课程
第160任务: 搜集客户信息
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任务列表
第1-1任务: 规划未来
第1-2任务: 培训师能力训练
第2任务: 视频:模块1(call center)
第3任务: 视频:模块1(2)尼克胡哲
第4任务: 服务外包概论
第5任务: 视频:模块2
第6任务: 模块2
第7任务: 服务外包概论配套知识库
第8任务: 服务外包的分类及业务范围
第9任务: 视频:模块3金融服务外包基地
第10任务: 辩论赛流程
第11任务: 服务外包的分类及业务范围配套知识库
第12任务: 呼叫中心概述
第13任务: 视频:金融危机下的印度呼叫中心
第14任务: 视频:《心沟通,爱服务》
第15任务: 呼叫中心概述配套知识库
第16任务: 呼叫中心岗位概述
第17任务: 视频:“家有购物”呼叫中心的一天
第18任务: 视频:中国联通客户服务部介绍
第19任务: 呼叫中心岗位概述配套知识库
第20任务: 客户服务意识
第21任务: 视频:春秋航空呼叫中心微电影《五年》
第22任务: 视频:小米公司
第23任务: 视频:可爱微笑操
第24任务: 呼叫中心服务意识配套知识库---什么是服务意识
第25任务: 呼叫中心服务意识配套知识库---如何提高服务意识
第26任务: 呼叫中心从业人员职业素养
第27任务: 小测试
第28任务: 一呼百应理念
第29任务: 兴业银行客服
第30任务: 呼叫中心从业人员职业素养配套知识库
第31任务: 呼叫中心职业生涯规划
第32任务: 财经频道喜迎十八大
第33任务: 快乐工作,健康生活
第34任务: 职业生涯设计表
第35任务: 呼叫中心行业职业生涯规划配套知识库
第36任务: 声音表达五要素
第37任务: 《乌鸦与乌龟》
第38任务: 查询优质——语音语调好
第39任务: 我们的呼号
第40任务: 溜溜梅广告
第41任务: 揽收——语速过快
第42任务: 了解电话礼仪的“宜”与“忌”
第43任务: 惠普服务
第44任务: 微笑服务
第45任务: 微笑服务录音1
第46任务: 微笑服务录音2
第47任务: 掌握常用客户服务用语
第48任务: 快递业务录音
第49任务: 作业案例
第50任务: 适时感谢客户
第51任务: 同理心案例—电影保持通话
第52任务: 《感谢》——龍井说唱
第53任务: 感恩的心
第54任务: 学会婉转说“不”
第55任务: 讨论拒绝客户的方式
第56任务: 选择积极用词进行沟通
第57任务: 《选择积极用词进行沟通》课程引入游戏故事
第58任务: 积极消极用词
第59任务: 善用我代替你
第60任务: 猫吞了SIM卡
第61任务: 维护企业形象
第62任务: 《心沟通,爱服务》10086客服篇
第63任务: 客户服务原则的运用
第64任务: 了解有效沟通
第65任务: 沟通游戏规则
第66任务: 客服录音-倒鸭子续集
第67任务: 掌握倾听技巧
第68任务: 倾听问题录音
第69任务: 进行有效提问
第70任务: 西餐厅的故事
第71任务: 拓展课程(学会用逻辑提升说服力)
第72任务: 掌握总结与重复的能力
第73任务: 客服MM邂逅影评大师
第74任务: 坐席员结巴,客户周边信息比较多
第75任务: 理清客户需求
第76任务: 客户表达欠佳
第77任务: 同理心运用
第78任务: 提前还款咨询银行-同理心优质案例
第79任务: 树立对投诉的正确认识
第80任务: 疯狂投诉
第81任务: 了解引发客户投诉的原因
第82任务: 怒骂电信剪切版
第83任务: 客户投诉案例录音
第84任务: 猫吞了SIM卡
第85任务: 正确分析客户投诉心理
第86任务: 投诉问题处理录音1
第87任务: 投诉问题处理录音2
第88任务: 处理投诉的步骤、应对方法
第89任务: 投诉联通
第90任务: “投诉专业户”是怎样炼成的
第91任务: 10种顾客应对技巧
第92任务: 10种增进倾听中沟通技巧
第93任务: 10086中移动自动语音系统客服代表标准服务用语
第94任务: 案例:餐饮业经营处理投诉
第95任务: 案例:提问的分析
第96任务: 案例小记
第97任务: 把自己当顾客-把顾客当朋友
第98任务: 奔驰的企业形象战略
第99任务: 打电话如何进行开场白
第100任务: 丰田汽车客户投诉处理--案例分析
第101任务: 服务礼仪之用微笑服务对待每一位客户
第102任务: 复杂的生活简单过,简单的事情重复做
第103任务: 感谢客户的语言技巧
第104任务: 高情商的人是怎么拒绝别人的
第105任务: 基于马斯洛需求层次理论的客人投诉心理分析及对策
第106任务: 客服服务技巧之-倾听
第107任务: 客户服务原则标准化案例的运用
第108任务: 客户投诉对客户关系的影响
第109任务: 客户投诉及群诉典型案例汇编
第110任务: 每日工作汇报的必要性
第111任务: 男性如何训练自己的声音
第112任务: 女声发音练习方法
第113任务: 全国400客户服务电话使用管理制度
第114任务: 人的讲话声音特点与性格之间的关系
第115任务: 如何不伤和气的拒绝别人
第116任务: 如何打电话约见客户?你不得不学的8个技巧
第117任务: 说话声音可以改变命运?
第118任务: 淘宝客服常用语大全(最新整理)
第119任务: 投诉客户的五种常见心理状态
第120任务: 微笑服务-从心开始
第121任务: 销售同理心的运用法则
第122任务: 一个企业中员工的素质会直接影响企业的整体形象
第123任务: 有效沟通技巧案例
第124任务: 有效提问的六种方法
第125任务: 怎样调动员工的积极性和提高员工的沟通能力
第126任务: “投诉专业户”是怎样炼成的
第127任务: 有效沟通用语的六大建议
第128任务: 了解电话销售的内涵
第129任务: 牛男励志
第130任务: 了解电话销售的内涵配套知识库--电话销售的成功因素
第131任务: 了解电话销售的内涵配套知识库--电话销售的定义及工作内容
第132任务: 了解电话销售在企业中的作用
第133任务: 太平洋车险电话
第134任务: 了解电话销售在企业中的作用知识库--企业实施电话销售的形式及销售人员任职要求
第135任务: 了解电话销售在企业中的作用知识库--什么样的企业适合电话销售
第136任务: 了解电话销售的分类
第137任务: 中国移动呼叫中心宣传片
第138任务: 大庆百呼百应呼叫服务外包有限公司宣传片
第139任务: 了解电话销售的分类知识库--呼叫中心的定义与发展历史
第140任务: 了解电话销售的分类知识库--电话销售的客户类型
第141任务: 掌握电话销售的基本流程
第142任务: 掌握电话销售的基本流程知识库--电话销售技巧
第143任务: 掌握电话销售的基本流程知识库--如何培训电话销售人员
第144任务: 掌握声音表达技巧
第145任务: 诗歌朗诵《海燕》
第146任务: 朗诵《海燕》
第147任务: 揽收——语速过快
第148任务: 央视抗震救灾晚会的朗诵
第149任务: 掌握声音表达技巧知识库--电话销售人员如何打造完美的声音效果
第150任务: 掌握声音表达技巧--电话销售声音七大忌
第151任务: 学会倾听
第152任务: 倾听问题录音
第153任务: 学会倾听知识库--如何在电话销售中学会倾听对方
第154任务: 学会倾听知识库--失败的电话销售的错误倾听
第155任务: 运用正确的说话方式
第156任务: 态度极差
第157任务: 同理心服务-银行优质案例
第158任务: 运用正确的说话方式知识库--电话销售技巧中常见的10大话术技巧
第159任务: 运用正确的说话方式知识库--让客户乐意接听电话的7个销售技巧和话术
第160任务: 搜集客户信息
第161任务: 搜集客户信息知识库--电话销售开发客户的10条法则
第162任务: 搜集客户信息知识库--电话销售找对人的7个步骤
第163任务: 掌握控制情绪的技巧
第164任务: 掌握控制情绪的技巧知识库--电话销售的心态培训
第165任务: 掌握控制情绪的技巧知识库--情绪调节的“净水法则”
第166任务: 做好销售准备
第167任务: 相信未来
第168任务: 感恩的心(手语)
第169任务: 做好销售准备知识库--电话销售话术模版
第170任务: 做好销售准备知识库--电话销售前应做好的准备
第171任务: 做好开场白
第172任务: 做好开场白知识库--电话销售六种经典开场白
第173任务: 做好开场白知识库--汽车电话销售开场话术
第174任务: 挖掘客户的需求
第175任务: 挖掘客户的需求知识库--挖掘客户的需求原因案例
第176任务: 挖掘客户的需求知识库--挖掘客户需求的三个层次
第177任务: 掌握提问的技巧
第178任务: 掌握提问技巧知识库--激发式询问案例
第179任务: 掌握提问技巧知识库--挖掘客户需求时的提问类型
第180任务: 正确介绍产品
第181任务: 正确介绍产品知识库--400电话销售案例
第182任务: 正确介绍产品知识库--电话销售中介绍产品的技巧
第183任务: 正确介绍产品知识库--电话销售中介绍产品的注意事项
第184任务: 处理客户的拒绝
第185任务: 处理客户的拒绝知识库--电话销售遇到客户说我现在很忙怎么办
第186任务: 处理客户的拒绝知识库--销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口
第187任务: 处理客户的异议
第188任务: 卖梳子给和尚的故事
第189任务: 阿里巴巴电销录音李玉群3
第190任务: 处理客户的异议知识库--客户异议处理办法
第191任务: 处理客户的异议知识库--怎样处理电话投诉
第192任务: 掌握促成交易的技巧
第193任务: 环球托业——促进交易
第194任务: 掌握促成交易的技巧知识库--电话促进销售案例
第195任务: 掌握促成交易的技巧知识库--电话销售技巧之促成
第196任务: 掌握客户跟进技巧
第197任务: 北上广不相信眼泪
第198任务: 非诚勿扰-蔡敏(培训使用)
第199任务: 掌握客户跟进技巧知识库--电话销售二次跟踪
第200任务: 掌握客户跟进技巧知识库--客户跟进案例
第201任务: 掌握客户维护技巧
第202任务: 1169项目
第203任务: 掌握客户维护技巧知识库--汽车销售电话回访话术
第204任务: 掌握客户维护技巧知识库--业务员如何做好电话回访
第205任务: 掌握LSCPA电话销售法
第206任务: 掌握LSCPA电话销售法知识库--LSCPA话术示例
第207任务: 掌握LSCPA电话销售法知识库--处理消费者异议之LSCPA法
第208任务: 掌握SPIN电话销售法
第209任务: 把冰卖给爱斯基摩人
第210任务: 掌握SPIN电话销售法知识库--SPIN销售法的特点与优势
第211任务: 掌握SPIN电话销售法知识库--SPIN销售法的研究内容
第212任务: 掌握FABE电话销售法
第213任务: 掌握FABE电话销售法--采用FABE销售方法介绍产品案例
第214任务: 掌握FABE电话销售法知识库--如何运用FAB与不采用FABE的弊端
第215任务: 了解呼叫中心的主要呼入业务类型
第216任务: 服务到位
第217任务: 了解呼叫中心的主要呼入业务类型知识库--呼叫中心呼入电话的服务技巧
第218任务: 了解呼叫中心的主要呼入业务类型知识库--呼叫中心呼入组基本话术
第219任务: 了解呼叫中心的主要呼入业务类型知识库--呼入型呼叫中心
第220任务: 了解呼叫中心的主要呼入业务类型知识库--呼入型呼叫中心典型案例-海尔客户服务中心
第221任务: 了解呼叫中心的主要呼入业务类型知识库--呼入业务员岗位职责及呼入业务分类
第222任务: 了解呼叫中心的主要呼入业务类型知识库--如何提升呼入型呼叫中心服务质量
第223任务: 了解呼叫中心呼入业务流程
第224任务: 了解呼叫中心呼入业务的流程知识库--呼叫中心的业务流程和各项业务基本流程
第225任务: 了解呼叫中心呼入业务的流程知识库--呼叫中心呼入业务基本工作流程
第226任务: 了解呼叫中心呼入业务的流程知识库--呼叫中心问题处理流程
第227任务: 了解电话咨询业务
第228任务: 电话呼入呼出标准话术
第229任务: 我们的呼号
第230任务: 了解电话咨询业务知识库--电话咨询概念
第231任务: 了解电话咨询业务知识库--电话咨询业务操作规范
第232任务: 了解电话咨询业务知识库--电话咨询业务服务禁忌
第233任务: 了解电话咨询业务知识库--电话咨询业务来电类型及处理要领
第234任务: 了解电话咨询业务知识库--电销客服——十大服务技巧
第235任务: 了解电话咨询业务知识库--客户电话咨询服务规范
第236任务: 设计和编写电话咨询话术
第237任务: 爆笑火警电话
第238任务: 设计和编写电话咨询话术知识库--话术应该怎么写?
第239任务: 设计和编写电话咨询话术知识库--客服电话沟通礼貌用语的七大注意事项
第240任务: 设计和编写电话咨询话术知识库--客服话术中的语言艺术
第241任务: 设计和编写电话咨询话术知识库--客户咨询业务电话应答规范
第242任务: 设计和编写电话咨询话术知识库--咨询话术脚本
第243任务: 受理电话咨询业务
第244任务: 潘R152725
第245任务: 录音1
第246任务: 录音2
第247任务: 录音3
第248任务: 录音4
第249任务: 录音5
第250任务: 受理电话咨询业务知识库--电话受理客户咨询剖析
第251任务: 受理电话咨询业务知识库--房屋租赁电话咨询话术
第252任务: 受理电话咨询业务知识库--客服电话受理岗
第253任务: 受理电话咨询业务知识库--客户电话咨询服务规范
第254任务: 受理电话咨询业务知识库--受理便民服务电话业务咨询工作法
第255任务: 了解订单业务
第256任务: 了解订单业务知识库--订单处理业务流程
第257任务: 了解订单业务知识库--订单分类处理包含哪些功能
第258任务: 了解订单业务知识库--京东商城网上交易订单受理流程分析
第259任务: 了解订单业务知识库--网店客服销售技巧
第260任务: 了解订单业务知识库--微商如何成交订单,话术技巧是关键
第261任务: 受理订单业务
第262任务: 受理订单业务知识库--餐饮接受订单电话咨询服务话术
第263任务: 受理订单业务知识库--电话销售订单案例及分析
第264任务: 受理订单业务知识库--订餐话术
第265任务: 受理订单业务知识库--订单分类处理包含哪些功能
第266任务: 受理订单业务知识库--机票预订话术
第267任务: 受理订单业务知识库--酒店订单处理情景话术
第268任务: 受理订单业务知识库--受理下单话术脚本
第269任务: 受理订单业务知识库--药店接受订单话术
第270任务: 了解网络咨询业务
第271任务: 了解网络咨询业务知识库--网络客服沟通话术
第272任务: 了解网络咨询业务知识库--网络咨询必学技巧
第273任务: 了解网络咨询业务知识库--网络咨询业务分类
第274任务: 了解网络咨询业务知识库--网络咨询业务含义
第275任务: 了解网络咨询业务知识库--医院网络电话咨询人员要求
第276任务: 了解网络咨询业务知识库--在线客服系统的介绍、特点以及作用
第277任务: 掌握网络咨询服务的礼仪与技巧
第278任务: 热情服务
第279任务: 掌握网络咨询服务的礼仪与技巧知识库--呼叫中心情绪管理办法
第280任务: 掌握网络咨询服务的礼仪与技巧知识库--客户服务十大实用技巧
第281任务: 掌握网络咨询服务的礼仪与技巧知识库--情绪管理办法
第282任务: 掌握网络咨询服务的礼仪与技巧知识库--淘宝客服语言-用语规范化
第283任务: 掌握网络咨询服务的礼仪与技巧知识库--网络客服礼仪的知识
第284任务: 受理网络咨询业务
第285任务: 受理网络咨询业务知识库--阿里旺旺在线客服对答(简答技巧)
第286任务: 受理网络咨询业务知识库--网络客服用语
第287任务: 受理网络咨询业务知识库--网络咨询业务电话应答规范
第288任务: 受理网络咨询业务知识库--网络咨询业务岗位职责
第289任务: 受理网络咨询业务知识库--下单未付款沟通话术
第290任务: 受理网络咨询业务知识库--医院网络电话咨询人员要求
第291任务: 分析客户投诉的原因
第292任务: 流程问题引起投诉
第293任务: 电影《保持通话》
第294任务: 分析客户投诉的原因知识库--客户投诉背后的4个心理需求
第295任务: 分析客户投诉的原因知识库--移动客户服务优秀案例(投诉处理)
第296任务: 分析客户投诉的原因知识库--中国移动常见投诉处理案例介绍分析
第297任务: 提供合理的解决方案
第298任务: 客户投诉案例录音
第299任务: 提供合理的解决方案知识库--案例解析:因服务意识,班组长去救场反被投诉?
第300任务: 提供合理的解决方案知识库--呼叫中心员工怕被投诉!
第301任务: 提供合理的解决方案知识库--客户投诉处理6步骤
第302任务: 提供合理的解决方案知识库--投诉处理方法及难缠客户的应对方法
第303任务: 巩固客户关系
第304任务: 巩固客户关系知识库--呼叫中心客服技巧干货集锦
第305任务: 巩固客户关系知识库--客服人成熟的7个段位,你修炼到了哪级?
第306任务: 巩固客户关系知识库--如何有感情的与客户沟通
第307任务: 综合测验